こんにちは。
wear works代表の依田トモノリです。
先日、初めて「オンライン接客」をしてみました。
今まで電話やLINE等のツールを使っての接客はしたことがありましたが、その場合は顔が見えない状況、文章のみで商品の良さを伝える難しさを痛感していました。
対面販売の数倍大変なんですね。
オンライン接客は、zoomを使ってお客様とネットショップの掲載商品を共有し、おすすめポイントやコーディネートの仕方を提案する新しい接客方法。
Zoomは実際に顔を見ながらお話出来るので、メールでは伝わらない、伝えづらい微妙なところまで踏み込める気がしましたね。
例えば、対面販売で何か商品を提案するとします。
販売員はその時のお客様の一瞬の表情の変化を読み取ろうとします。
簡単に言えば、提案した商品をお客様が「アリ、ナシ」、どちらと感じたかを提案側が汲み取ろうとするわけです。
お客様が「ナシ」と感じたのにグイグイ押してくるのがコントでもネタにされてしまうようなウザイ販売員なんですね。笑）
まあ、それはさておき。。
Zoomを使ってのオンライン接客なら、表情はもちろん声のトーンもわかるので凄く良いなと感じました。新しい接客のスタイルになりそうですね！

たまたま顧客様の濱崎社長から「wear worksで作ったオーダージャケットに合うポロシャツでお勧めはありませんか？」とLINEで連絡を頂きましたので、オンライン接客を打診してみました。
濱崎社長が快諾してくれ、早速テストも兼ねての第1回zoom接客となったわけです。
今は東京の百貨店やセレクトショップは休業中ですし、コロナウィルスの感染拡大防止のため、安易に会うことも控えざるを得ない状況です。
そうなるとオンラインでの「洋服や革小物の提案」、更には「ショッピング同行サービス」などは理にかなっているのではないでしょうか。
人は365日服を着て過ごしますよね。
洋服を必要とする方は必ずいらっしゃるということです。
また、在宅ワークでは成り立たないお仕事でビジネスウェア含めた洋服を新調しなければならなかったり、自粛自粛で気分転換にネットショッピングしたいと考える方も大勢いらっしゃいますよね。
気分転換のネットショッピングで変なものは買いたくないし、失敗もしたくない。
こんな時に微妙な洋服が手元に届くとショックが大きいです。こんなはずじゃなかったと。笑）
そんな時にオンライン接客サービスをご利用頂ければなと考えています！
お会いしてのショッピング同行サービスはショップ間を歩いて移動しなければなりません。当然時間もかかりますし、体力も消耗します。歩くこと自体は健康的なんですが。
オンライン上ならワンクリックでショップ移動も簡単に出来てしまいます。歩く必要もないですしね。笑）
これはお客様、パーソナルスタイリスト共にメリットが多そう！

今回のご要望は「ジャケットに合わせるポロシャツ」でした。
第1回目のオンラインショッピング同行はテストの意味合いが強かったので、提案したポロシャツ数枚程度でした。
本サービスとして始動するとなるとまだまだ数もバリエーションも増やしていけそうだなと手応えを感じています。

また、オンラインショッピングだとわかりやすいクーポンサービスなどが提示されているのでお得感も増し、買い物の楽しみも増えるかもしれません。
リアル店舗とは違うワクワク感もありそう！

東京以外の遠方の老舗のセレクトショップの商品もサッとチェック出来ます。
わざわざ兵庫まで行かなくてもいいんです。笑）

「購入が決まったポロシャツに、こんなデニムパンツを合わせるとカッコイイですよ！」
そんな提案も具体的に可視化して出来ます。
男性はリアル店舗でもネットショップでも割と「単品買い」しがちです。
「買ったはいいが合わせ方がわからず着なくなる。」
「手持ちの洋服と全然合わなかった。」
自分の洋服とのコーディネートをしっかり考えながら買い物出来てる人は思いの外多くないんです。
wear worksとしてはお客様に「無駄な買い物はして欲しくない。」と常にそう考えています。
通常、実際にお会いしての「ショッピング同行サービス」はスタンダードプランで¥30,000税別。
より幅広く、商品数も多くご紹介できるオンラインでの「ショッピング同行サービス」は新料金形態でお受けしようと思います。
この機会に是非プロのスタイリストの洋服や革小物、コーディネート提案を体験してみてください！
⭐️オンラインショッピング同行サービス
1、お客様とzoomでのヒアリング　10~30分
2、スタイリストが商品選定後、買い物日時を決定
3、zoomでネットショップサイトを共有し商品提案　1時間以内
4、商品は「お気に入り」に登録するので購入判断はいつでもOK！
5、簡単な感想を頂けるとありがたいです！
料金: ¥10,000税別→お試し価格¥5,000税別

お申し込み→https://wearworks.biz/contact/